Steeds vaker ontmoet ik mensen die al jarenlang prachtige producten en diensten leveren, maar zich 'ineens' op de rand van een diep dal bevinden; klanten die minder bestellen, vertrekken naar andere leveranciers of ineens gaan onderhandelen over de prijs. Het zorgt voor verwarring. Waar is het mis gegaan? Waarom willen klanten ineens andere dingen? In een gesprek probeer ik ze een spiegel voor te houden: ja, je levert nog steeds de mooiste producten of diensten, maar je bent